Подбор льгот
Москва
Вы здесь: ГлавнаяПенсииНПФНПФ Сбербанк: отзывы клиентов о переводе накопительной пенсии

НПФ Сбербанк: отзывы клиентов о переводе накопительной пенсии

04 Декабрь 2017

Никакая реклама НПФ Сбербанк не может продемонстрировать реальную ситуацию, а вот отзывы клиентов способны помочь в выборе негосударственного пенсионного фонда. Изучаем оценки крупнейшего фонда, предлагающего каждому накопить на достойную старость и «превратить мечту в реальность».

В поисках истины

На официальном сайте крупнейшего негосударственного пенсионного фонда одна из последних новостей с гордостью сообщает, что на конец 2017 года НПФ Сбербанка доверили свои накопления почти 8 миллионов россиян. Более того, компания стала лауреатом премии «Марка № 1 в России» в номинации «Негосударственный пенсионный фонд» с 80% голосов респондентов.

При оценке работы следует учитывать, что размещенные в сети отзывы про НПФ Сбербанка – капля в море. Например, из 8 миллионов мнение высказали 50-60 человек, и это может означать:

  • либо небольшой процент недовольных;

  • либо реальную оценку работы компании, при этом небольшое количество людей высказали мнение большинства (у остальных просто не нашлось времени, желания или возможности рассказать свою историю).

На одном из популярных ресурсов, где сами потребители делятся своим мнением о товарах, услугах, компаниях, НПФ Сбербанка по отзывам клиентов набрал в общем рейтинге всего 2,5 «звездочки» из пяти.

Из 59 рекомендаций:

  • 13 человек дали компании все пять «звездочек»;

  • 3 – четыре «звезды»;

  • 10 – три «звезды»;

  • 7 – две «звезды»;

  • но большинство, 26 человек, дали только одну «звезду».

Процитируем отмеченные недостатки:

  • отбраковывают клиентов, вопреки здравому смыслу;

  • ненадежная организация;

  • бюрократия;

  • нет стабильного дохода от инвестирования;

  • некомпетентность работников;

  • работа для «галочки»;

  • непрофессиональные обманщики;

  • навязывание того, что не нужно клиенту;

  • не дают расторгнуть договор;

  • полный бардак;

  • постоянные нервотрепки;

  • наплевательское отношение.

Важно! Все приведенные в статье отзывы – частное мнение отдельных клиентов, которое может не совпадать с мнением редакции информационного портала Subsidii.net.

Черепашьи бега и бюрократия

Оценивая работу НПФ Сбербанка, во многих отзывах клиентов в 2017 году звучало недовольство бюрократией и большим количеством времени, которое уходит на оформление документов и последующее решение текущих вопросов.

Так, одна из клиенток в п.Магнитогорск Челябинской области написала заявление на перевод пенсионных накоплений в мае, но в августе денег на счете так и не появилось. Возможно, документы были оформлены неправильно, но тогда об этом клиенту надо было сообщить. «Если бы знала, оставила бы деньги в ПФР», – резюмирует женщина.

Клиенту из Невинномысска Ставропольского края пришлось писать заявление на перевод накопительной пенсии дважды – в сентябре и в декабре. После подписания договора специалист Сбербанка пояснил, что на этом процедура закончена. Успокоенный клиент в течение двух лет не интересовался судьбой пенсии, а затем узнал, что в переводе пенсии из ПФР было отказано, так как там не получили заявление, хотя консультант Сбербанка его принял.

Анонимный автор из Удмуртии поделилась своей историей. Она подала заявление на выдачу разовой выплаты из накопительной части, лежащей в Сбербанке, 20 октября и получила уведомление о регистрации заявки. Закон обязывает фонд принять решение в течение 10 дней, а затем не позднее чем через месяц выплатить деньги. В середине декабря не только денег женщина не увидела, но даже решения о выплате не было принято.

Несостоявшийся переход

А вот еще один пример неудачного перевода накопительной пенсии в НПФ Сбербанка в отзыве москвича. Все документы были оформлены быстро: представитель фонда приехал в офис, а встреча с ним была назначена клиентом через интернет. На руках остался договор.

Через полгода или чуть больше мужчина решил узнать, «как там деньги». Выяснилось, что пенсионный по какой-то причине отклонил перевод. На вопрос, почему никто из Сбербанка не потрудился позвонить и сообщить о таком решении, сотрудники ответили, что в таких случаях подписанный договор недействителен, поэтому и уведомлять ни о чем они не обязаны. В итоге деньги так и остались в ПФР.

Попытка перейти в Сбербанк у жительницы Подмосковья растянулась и вовсе на 4 (!) года. Первое заявление о переходе она написала в 2013, затем ей позвонили и попросили переоформить заявление заново в 2015.

В 2017 – звонок из банка с сообщением, что в переводе отказано потому, что сама клиентка «передумала». Никаких отказных женщина не писала, в онлайн-кабинете дубликатов поданных заявлений не осталось, зато сохранилось два бумажных заявления. Очередное приглашение от сотрудников банка женщина решила проигнорировать. «В Сбербанк больше ни ногой!» – закончила она свой отзыв.

Мало заработали

Встретилось несколько недовольных низкой доходностью фонда. Правда, данные старые, но и в 2017 году ПФ Сбербанка не вошел в десятку самых лучших фондов по доходности.

Так, москвич, переложивший деньги в Сбербанк в 2009 году, увидев нулевую доходность в 2011, решил сменить компанию. Причину столь плохих результатов клиент видит в посаженных «по блату неучах», которые не смогли грамотно инвестировать клиентские средства.

Без меня меня женили

А вот история клиентки, чья накопительная пенсия в НПФ Сбербанка переместилась из ПФР «чудесным образом», и в отзыве москвичка недоумевает, как подобное могло произойти. Она подала заявку на перевод накоплений, но подписывать договор со Сбербанком не спешила. Когда, наконец, выбрала время и пришла в отделение, оказалось, что всё уже оформлено.

«Обошлись без моей подписи! Как-то это неправильно, а вдруг я передумала?» – сетует женщина. На просьбу распечатать договор сотрудница резковато заявила, что придется ждать письма по почте – это и будет «подтверждающий документ».

Ждите ответа

Супружеская пара из Владивостока незадолго перед выходом на пенсию решила переложить деньги в НПФ Сбербанка, а о «головной боли» получения выплат рассказывает их реальный отзыв.

В ноябре они заключили договора. В мае 2016 муж подал заявление на выплату, но через месяц тишины супруга решила выяснить судьбу заявки. По телефону горячей линии ей не дали ни одного внятного ответа, поэтому пришлось идти в отделение. Но и там ответить не смогли.

Тогда женщина подала претензию и потребовала письменных ответов на вопросы, сколько должны рассматривать заявление, в какой срок переводят деньги и какие контакты у тех, кто располагает достоверной информацией о приеме заявлений клиентов.

Через месяц на претензию была получена бумага, в которой не было ответа ни один из вопросов. Зато приносились извинения по стандартному шаблону. Кроме того, шла речь о том, что пакет документов был сначала принят, но потом отклонен из-за того, что «у сотрудника закончилась доверенность». На резонный вопрос, почему об этом не уведомили клиента, последовало разъяснение: в должностных инструкциях специалиста, отклоняющего документы, не прописано, что он должен связываться с коллегой, который принимает клиентские заявки, и уж тем более с клиентом.

Великая тайна

И на десерт еще одна характерная история – москвич вот уже 5 месяцев не может выяснить, сколько же пенсионных денег на его счету. Договор был подписан в декабре 2015, при этом обещали, что вся информация по денежным средствам появится в личном кабинете уже в январе. Затем дату перенесли на апрель, потом – на май. К началу лета данных так и не было, при этом клиенту не удалось направить претензию по электронной почте. Придется, видимо, тратить время на поход в отделение.

Негосударственный пенсионный фонд Сбербанка, несмотря на негативные отзывы клиентов, выбрало 8 миллионов человек. Большинство считает, что компании необходимо усиленно работать над уровнем обслуживания, ведь пока большинство отдает ей предпочтение исключительно из-за надежности самого Сбербанка.

Наши контакты

Сви-во о регистрации Эл № ФС58-56891

Адрес: 127006 Россия, г. Москва, ул Малая Дмитровка, д. 19

Обратная связь

О сайте

На Subsidii.net собрана исчерпывающая информация о том, какие субсидии льготы или пособия можно получить в 2018 году.

Настоящий сайт может содержать материалы 16+