Подбор льгот
Москва
Вы здесь: ГлавнаяЕщё выплатыВопросы законодательстваКак вернуть деньги за туристическую путевку?

Как вернуть деньги за туристическую путевку?

Последнее изменение Вторник, 08 мая 2018 12:47

Жизненные обстоятельства иногда заставляют изменить отпускные планы, но если тур был куплен заранее, многим интересно узнать, как вернуть деньги за путевку и во всех ли случаях удастся компенсировать расходы?

Помним о важном

Каждая ситуация – индивидуальна, поэтому алгоритм действий, как вернуть деньги за туристическую путевку, будут корректироваться. Хотя существуют общие моменты, о которых необходимо помнить отдыхающим.

На заметку! На основании статьи 4 ФЗ-132 «Об основах туристической деятельности» ни один оператор не имеет права оказывать услуги без регистрации в Едином реестре, поэтому перед покупкой тура обязательно проверьте, фигурирует ли выбранный туроператор в официальной базе.

Перед подписанием договора внимательно изучите раздел, в котором описывается, как вернуть деньги за туристическую путевку:

  • условия – причины;
  • сроки;
  • полностью или частично возвращается аванс.

При возврате опирайтесь на положения договора, призывая оператора соблюдать прописанные условия.

Классифицируем причину

Для успешного возврата денег крайне важна причина, которая вынудила отказаться от отдыха. Статья 10 ФЗ-132 разделяет все причины на объективные и субъективные. Первая категория описана законодательно, поэтому сложностей с тем, можно ли отменить путевку и вернуть деньги, возникнуть не должно. Субъективные причины доказать сложнее, поэтому и добиться возврата внесенного аванса не всегда удается.

Причины отказа возникают:

  • по вине организатора тура (его партнеров);
  • независимо от сторон соглашения;
  • из-за личных обстоятельств покупателя.

По вине организатора

В статье 9 ФЗ-132 четко прописано, что туроператор и его партнеры несут полную ответственность в рамках заключенного соглашения. Если поездка сорвалась по вине продавца путевки, транспортной компании или третьих лиц, например, отеля, то покупатель имеет право на 100% возмещение расходов, а во многих случаях и на получение компенсации за моральный ущерб (ст.13 «Закона о защите прав потребителей»).

По ст.451 Гражданского кодекса и ст.10 ФЗ-132 вина организатора – это отказ от обязательств по договору или изменение его пунктов без согласования с покупателем, в том числе:

  • трудности с оформлением визы;
  • банкротство;
  • смещение сроков выезда;
  • внезапное подорожание цены билетов/размещения и следующий за этим разрыв партнерских отношений.

Независимые от сторон причины

Наибольшие шансы на возврат путевки и денег – возникновение форс-мажоров:

  • ухудшение ситуации в стране прибытия и повышенная угроза жизни/здоровью отдыхающим;
  • политический переворот, в том числе военный, и следующая за ним смена власти;
  • массовые беспорядки – митинги, забастовки, акции протеста, погромы;
  • стихийные бедствия;
  • эпидемии.

Личные обстоятельства

Можно ли вернуть деньги за туристическую путевку, если в жизни произошло что-то неожиданное? Безусловно, но только если причина действительно уважительная – смерть или тяжелая болезнь путешественника или его ближайших родственников – супруга, родителей, детей, родных братьев/сестер.

Покупатель имеет право написать заявление на имя руководителя турфирмы. К заявлению следует приложить документальные подтверждения форс-мажора:

  • свидетельство о смерти;
  • медсправку от врача или направление на стационарное лечение;
  • документы о подтверждении родства: св-во о браке, детские св-ва, копия паспорта и пр.

Ухудшение политической или эпидемиологической ситуации

Отдельно следует рассмотреть случай, когда невозможность отдохнуть в выбранной стране связана с резким обострением политических конфликтов или эпидемией.

После официального заявления МИДа, Ростуризма или Минздрава на основании ст.451 Гражданского кодекса и ст.10 ФЗ-132 купивший тур имеет все основания отказаться от поездки, а те, кто уже отдыхает, – в срочном порядке вернуться домой. Гособращение носит рекомендательный характер, то есть человек может рискнуть и поехать отдыхать, но если отпуск будет испорчен или турист погибнет, о компенсации вреда через суд можно забыть.

Важно! Если угроза возникла до приобретения тура, а оператор не предупредил о ней, то турист может не только полностью вернуть деньги, но и требовать компенсации.

Если официального объявления угрозы не было, но покупатель самолично узнал о ней, то в заявлении на возврат денег он должен указать источник получения информации. Туроператор обязан проверить слухи, и если они подтвердятся, вернуть плату. Отказ законодательство расценивает как мошенничество, которое наказывается по уголовной статье.

В случаях, когда человек уже отдыхает там, где складывается опасная обстановка, при досрочном возвращении домой он может потребовать разницу между стоимостью путевки и суммой за реальное количество дней отдыха (ст.14 ФЗ-132).

Считаем сумму возврата

Потраченные на турпутевку средства делят на возвратные и те, что возврату не подлежат.

Вернут:

  • консульский сбор за оформление визы;
  • деньги за билеты (размер зависит от даты бронирования и условий конкретного перевозчика);
  • комиссию банка;
  • расходы за курьерские и логические услуги.

Важно! Если турфирма отказывается возвращать деньги за билет, то она нарушает ст.108 Воздушного кодекса, где указано, что пассажир имеет право получить часть денег за стандартный или чартерный рейс, если до вылета остались сутки.

Размер возврата зависит от того, насколько заблаговременно отдыхающий заявил о перемене планов и каковы причины. Так, если человек все-таки отдыхал какое-то количество дней, то за неиспользованные дни разницу вернут. Если же от путевки решено отказаться из-за проблем на работе (например, не дают отпуск), то турфирма может и не пойти на уступки.

Обычно подписывается типовое соглашение, в котором:

  • удерживается 30% при отказе за 15-25 дней до вылета;
  • выплачивается половина, если турист передумал за 10-15 дней;
  • только 10% от стоимости удастся получить, если до поездки остается 4-10 дней;
  • если до путешествия менее 4 дней, то вернуть деньги за путевку в Турцию, Европу или по другому маршруту, скорее всего, не получится (исключение – случаи личной перепродажи тура).

Помните, что в договоре обязательно прописывают штрафы и неустойки, которые приходится платить стороне, нарушившей условия. Но по ст.10 ФЗ-132 штрафные санкции не могут применяться к тому, кто добровольно отказался от путешествия.

Пошаговый алгоритм

После того как отпуск сорвался, и причины этого определены, возникает вопрос: как сдать путевку и вернуть деньги?

Перепродаем путевку

Если отказ от поездки произошел по личным причинам, а турфирма не спешит пойти навстречу или у вас нет времени на разбирательство, которое займет не меньше месяца, стоит попытаться продать приобретенный «горящий тур» самостоятельно. Лучше – друзьям, коллегам, родным. Если желающих среди знакомых не нашлось, то можно разместить объявление в интернете – в соцсетях или на спецпорталах.

Как только покупатель найдется, вместе вы должны прийти в турфирму и переоформить путевку. Вернуть полную стоимость вряд ли удастся, к тому же придется заплатить за переоформление, но такой вариант самый быстрый.

Договариваемся мирно

Мирные переговоры – обязательная досудебная процедура (без этого этапа обращаться к судье нельзя). Придерживайтесь следующего алгоритма.

  1. Позвоните или посетите турфирму и изложите проблему, проконсультируйтесь с менеджером и выслушайте его рекомендации.
  2. Для расчета возвратной суммы оператору потребуется время. Если вы будете недовольны ее итоговым размером, то попросите подтвердить принцип формирования возвратной суммы документально.
  3. Если туроператор отказывается от переговоров или вы недовольны предложенными условиями, составьте заявление в двух экземплярах, которое в суде станет доказательством вашего обращения к ответчику и продемонстрирует попытку досудебного урегулирования спора.

Составляем заявление

Образец претензии – стандартный:

    • реквизиты сторон;
    • название документа – «Претензия/Заявление»;
    • суть: излагайте факты, указывайте конкретику и обязательно предупредите, что в случае отказа или неполучения официального ответа обратитесь в суд.

Если турфирма отказывается принимать заявление лично, подписывать и регистрировать его надлежащим образом, отправьте документы по почте заказным письмом с уведомлением (с описью вложенных документов). На письменный ответ оператору дается 20 календарных дней.

На заметку! На основании Гражданского кодекса (ст.98) вы имеете право на моральную компенсацию, а также возмещение понесенных расходов – услуги адвоката, почтовую пересылку, затраты на транспорт и пр.

Обращаемся в суд

Если мирные переговоры зашли в тупик или турагент изначально не желает выполнять договорные обязательства, придется решать проблему в судебном порядке.

Для взыскания денег через суд подается исковое заявление:

  • при требованиях на сумму менее 50 тыс.руб. – в районный по месту жительства или нахождения туроператора;
  • если размер взыскания больше 50 тыс.руб. – в мировой суд.

Зная, как отказаться от путевки и вернуть деньги, важно понимать, что причины для смены планов должны быть уважительные, а существенно повысить шансы помогает покупка страховки.

Комментарии для сайта Cackle

Наши контакты

Сви-во о регистрации Эл № ФС58-56891

Адрес: 127006 Россия, г. Москва, ул Малая Дмитровка, д. 19

Обратная связь

О сайте

На Subsidii.net собрана исчерпывающая информация о том, какие субсидии льготы или пособия можно получить в 2018 году.

Настоящий сайт может содержать материалы 16+