Многие вещи невозможно привести в порядок в домашних условиях, поэтому важно знать, что делать, если в химчистке испортили вещь. Рассказываем, как действовать для достижения эффективного результата, как составить претензию и на какое возмещение вреда стоит рассчитывать.
Что требовать?
Правила бытового обслуживания, Гражданский кодекс и Закон о защите прав потребителей (ЗЗПП) – «три кита», на которые следует опираться, если вам испортили вещь в химчистке.
Если шерстяной костюм сел, из шубы после чистки выпадают клочья, а на дубленке появились заломы и проплешины, которые точно нельзя списать на «естественный износ», то при этих и многих других «необратимых повреждениях», заказчик праве:
- вернуть стоимость чистки, а она, к слову, довольно высокая;
- возместить двукратную стоимость неудачно «почищенной» вещи.
На статью 35 ЗЗПП следует ссылаться не только при частичном или полном повреждении вещи, но и при ее утрате. Поэтому перечисленными компенсациями вполне можно угрожать, если пункт затягивает с выдачей вещи или заявил об ее пропаже.
Подстраховка
Максимальные шансы на успех и возврат денег получают те, кто заранее подумал о возможных осложнениях. Обладать сверхъестественными способностями провидца не нужно, а вот взять правильно заполненную квитанцию – обязательно.
В квитанции должна присутствовать следующая информация:
- юрадрес компании-исполнителя и ее полное официальное наименование;
- ФИО заказчика, адрес и контактный телефон;
- тип предоставляемой услуги;
- подробное описание сдаваемой вещи: цвет, состав ткани, комплектность, наличие той или иной фурнитуры, имеющиеся дефекты;
- дата приемки;
- сроки выполнения работ;
- стоимость.
На заметку! Хорошо, если получится отразить в квитанции оценочную стоимость вещи по сохраненному из магазина чеку.
Существует несколько простых советов, которые помогают подстраховаться от неприятностей.
Если сдаете огромный меховой плед, шторы или одежду с отстегивающими деталями, например, воротником, подхватами, подкладкой, обязательно отразите это в квитанции. В дальнейшем не составит труда доказать, что потерянные составляющие модели были в наличии. То же касается и фурнитуры – не ленитесь перечислить, сколько на вещи пуговиц, исправных кнопок, молний.
Помните, что компания на основании ст.35 ЗЗПП обязана обратить ваше внимание на изъяны сдаваемой вещи, а также предупредить о неблагоприятных последствиях. Но если что-то в формулировках непонятно, не подписывайте бумагу. Например, указано, что ткань окрашена «нестойким красителем». Что это означает? Для химчистки только то, что она снимает с себя всю ответственность, если такой костюм или платье после чистки полиняет или пойдет пятнами. Подписывая квитанцию, вы автоматически подтверждаете, что принимаете риски, и в дальнейшем доказать, что вас не предупреждали, будет крайне сложно.
Если во время приемки вас заставляют подписать договор, в котором есть пункт об отсутствии ответственности исполнителя в случае порчи (утраты) вещи, свою подпись вы ставить не обязаны. А если все-таки подписали, не переживайте. Подобные договоры легко признаются в суде ничтожными, так как нарушают потребительские права.
Алгоритм действий
Когда вам испортили вещь в химчистке, вернуть деньги поможет грамотно составленная претензия, но ваши действия зависят от того, на каком этапе вы выявили некачественные работы.
Сразу
Если в момент возврата вам почищенной одежды, штор, скатертей или диванных чехлов, вы обнаружили повреждения, то:
- не ставьте подпись на квитанции;
- напишите двухстороннюю претензию с перечислением недостатков и указанием суммы для возврата (подробнее – ниже).
Важно! Если вы подписали акт приемки, дальнейшая претензия по поводу явных дефектов окажется необоснованной.
Химчистке дается 3 дня на добровольное удовлетворение требований. Если этого не произойдет, обращайтесь в местное отделение по защите потребительских прав. Потребуется еще одно заявление, а также дубликат поданной ранее претензии и ответ от химчистки (если был получен).
В течение 2 лет
Законодательство дает вам 2 года на предъявление претензий (ст.19 ЗЗПП). Такой срок установлен потому, что некачественные услуги нередко обнаруживаются позднее. Например, почищенный костюм стал через 2-3 месяца «ползти» по швам из-за воздействия на нити во время чистки слишком агрессивного химвещества.
В подобных ситуациях вы также вправе рассчитывать на компенсацию:
- 100% возврат стоимости работ;
- оплату испорченной вещи;
- моральную компенсацию (обоснованность доказывается в суде).
Пишем претензию
Вам повезло, если вы обратились в химчистку, которая захочет замять скандал и выплатить причитающееся без документов. Но скорее всего, придется все-таки составлять претензию в химчистку за испорченную вещь, и образец поможет написать бумагу правильно. В ней обязательно указывают:
- состояние вещи до передачи в чистку;
- наличие спецмаркировки о правилах ухода за изделием;
- выявленные дефекты;
- отсутствие предупреждений со стороны исполнителя о потенциальных рисках порчи изделия;
- требования о возмещении убытков и основания (статьи ЗЗПП).
К претензии приложите документы, подтверждающие расходы, – чек об оплате услуг чистки, а также об оценке стоимости вещи (заключение экспертов или чек на покупку, если сохранили его, так как приобретали вещь недавно).
Скачать образец претензии в химчистку
На заметку! Чтобы не пришлось заказывать экспертизу, юристы рекомендуют сохранять магазинные чеки на дорогостоящие вещи.
По стандартной практике письмо-претензия составляется в двух вариантах. Оба заверяются печатью и подписью должностного лица. Один экземпляр заказчик забирает, второй – оставляет нерадивому исполнителю.
Если компания отрицает, что полученные изъяны появились в результате плохой работы, то:
- настаивайте на письменном отказе в удовлетворении ваших требований;
- отнесите вещь в товароведческое экспертное бюро для оценки ее стоимости и подтверждения, что дефекты получены в результате неудовлетворительной химической чистки;
- после экспертного доказательства вины исполнителя, смело предъявляйте претензии.
На заметку! Если в процессе экспертизы выявлен производственный брак, то претензии придется предъявлять уже швейной фабрике.
Зачастую вручить претензию лично невозможно, поэтому существует возможность отправить ее (со всеми приложениями) по почте. Сохраните уведомление о вручении, которое получите.
Если через 10 дней после получения от вас письма-претензии компания по-прежнему не пойдет навстречу, жалуйтесь в Роспотребнадзор, а затем в суд. Если химчистка испортила вещь или потеряла ее, и при этом отказалась удовлетворять законные требования заказчика, судебная практика подтверждает, что вы вернете не только стоимость услуг и испорченного (утерянного изделия), но и неустойку за использование ваших денег (ст.395 Гражданского кодекса), а также компенсацию морального вреда и судебные издержки.
