Отключили газ в многоквартирном доме: причины, пути решения

Если отключили газ в многоквартирном доме, необходимо знать, куда обращаться и какие действия предпринимать. Рассмотрим наиболее популярные случаи и что делать, если нарушаются права жильцов.

Авария

Наиболее часто прекращают подачу голубого топлива из-за технических неисправностей, в результате которой происходит утечка газа. Ситуация эта чрезвычайно опасна тем, что в случае несвоевременного устранения неполадок повышается риск взрыва, обрушения дома и гибели людей. Поэтому если отключили газ из-за утечки, к ситуации стоит отнестись с пониманием.

К техническим причинам прекращения газоподачи также относят:

• неисправность газового оборудования;
• недостаточный напор;
• повреждение газопровода, например, при выполнении строительных работ;
• поломки на газораспределительной станции (случаются чрезвычайно редко);
• чрезвычайная ситуация – наводнение, ураган и пр.

В аварийной ситуации газоснабжение прекращают без предупреждения. Восстановить подачу газа обязаны в течение двух суток с момента ликвидации неисправности.

Важно! Если утечка произошла в одной из квартир, то обесточить могут весь подъезд или даже дом.

Какие действия предпринять

• Перекрыть газовый кран. Не включать или не выключать свет и электроприборы. При резком запахе открыть окна.
• Выяснить, есть ли газ у других жильцов. В дверь соседям не звонить, а стучать, так как искра способна спровоцировать взрыв, если причина отключения – утечка.
• Взять документы и выйти на улицу. Позвонить 04 для прояснения происходящего.

Долги

Тем, кто сомневается, могут ли отключить газ за неуплату, стоит знать, что в п.45 Постановления Правительства РФ №549 от 21.07.08 допускается такая вероятность, если собственник не оплачивал предоставленную коммунальную услугу в течение 2 и более месяцев.

Нередко газовая служба идет навстречу и предоставляет отсрочку по погашению задолженности, но чтобы ее получить, необходимо обратиться с письменным заявлением к поставщику ресурсов и указать уважительную причину, по которой накопилась задолженность.

Важно! Правила предоставления коммунальных услуг (ст.117) допускают не полное прекращение газоподачи, а ограничение поставляемых объемов.

Если поданное заявление газовщиками проигнорировано, то пожаловаться на них можно в антимонопольную службу, Роспотребнадзор или прокуратуру.

Неоплаченной услуги лишают только должника, то есть во всем доме газ не отключают, при этом до планируемой пломбировки крана задолжавшего предупреждают дважды – за 20 и за 40 дней. Это время необходимо для того, чтобы он предпринял необходимые действия – погасил долг и предоставил квитанции об оплате или попросил отсрочку. Если этого не сделать, то в течение трех суток газовщики перекроют кран. После оплаты подачу газа возобновят в 5-дневный срок.

Если из-за одного-двух накопивших долги жильцов без газа остались все, то необходимо направить претензию в газовую компанию, сославшись на нарушения:

• постановления правительства № 354 от 6.05.2011 г. о предоставлении коммунальных услуг в многоквартирных домах – п.122 (ущемление интересов жильцов);
• постановления правительства № 549 от 21.08.2008 г. о правилах поставки газа;
• условия заключенного договора (предварительно следует изучить прописанные условия: могут ли зимой отключить, когда могут не оповещать и пр.).

Через сутки с момента регистрации заявления подачу газа должны возобновить при условии, что для этого есть технические возможности (не ведутся ремонтные работы газопровода, нет утечки и пр.). Если заявление осталось без внимания, то нужно жаловаться в прокуратуру и местное отделение антимонопольной службы. К жалобе следует приложить копию заявления-претензии.

Зимой

Могут ли отключить газ в отопительный период? К сожалению, да, если это необходимо для предотвращения аварийной или чрезвычайной ситуации.

Могут ли газовики отключить газ зимой в других случаях? Как в частных домах, так и в квартирах подачу ресурса не могут прекратить в отопительный период, если:

• газ используется как единственный источник для поддержания тепла в помещениях;
• жилье станет непригодным для жизни;
• будет повреждено имущество, например, замерзнет канализация или водопровод.

Эти правила касаются и отключения за долги.

Ремонт

О запланированном ремонте газоветки или оборудования на газораспределительной станции жильцов обязаны уведомить за 20 дней заказным письмом, в котором указаны четкие сроки прекращения подачи газа. Однако подобные ситуации крайне редки, так как газовщики стараются следить за состоянием газопроводов и проводить ремонтные работы без прекращения подачи топлива.

В общей сложности в месяц допустимо суммарное отключение на 4 часа – счета за коммуналку в этом случае выставят в полном объеме. А вот за каждый час свыше допустимого времени оплату снизят на 0,15%.

Если все-таки отключили газ неожиданно, то куда звонить?

1. Для начала – 04 – аварийная газовая служба подскажет, не произошло ли ЧП.
2. В управляющую компанию – существует вероятность, что вы пропустили извещение (его могли попросту вытащить из ящика дети).
3. Поставщику ресурсов (телефон указан на квитанции).

Другие случаи

Прекращение и восстановление подачи газа фиксируются специальными актами. Они составляются в двух экземплярах: один остается у потребителя, другой – у поставщика услуги.

Кроме перечисленных случаев, основаниями для отключения являются:

• жилец регулярно не пускает в квартиру газовщиков для проверки оборудования: плиты, колонки, дымохода;
• самовольная врезка в сеть без техусловий;
• неисправность газового счетчика (их установка пока не является обязательной);
• подключение нестандартного газового оборудования.

Во всех ситуациях жильца обязаны за 20 дней предупредить письменно о запланированной приостановке подачи ресурса для возможности исправления ситуации.

Без предупреждения: законно или нет

Имеют ли право отключить газ без предупреждения? Если возникла чрезвычайная ситуация и время есть только на то, чтобы оповестить жильцов и попросить их покинуть квартиры, то ни о каком письменном уведомлении, понятно, речи идти не может. И в этом случае действия аварийной службы вполне законны.

Незаконными же признаются случаи отключения без предупреждения, если:

• владелец накопил долги;
• запланирован плановый ремонт газовой трубы или оборудования.

Алгоритм действий при нарушении прав

Если незаконно отключили газ без предупреждения, что делать

• 1. Позвонить в ресурсоснабжающую компанию и выяснить причины прекращения подачи голубого топлива.
  2. При уверенности незаконности действий газовщиков подать претензию в клиентский отдел.
  3. Обратиться в жилищно-коммунальный отдел городской администрации с просьбой провести экспертизу.
  4. Подать жалобы в антимонопольную службу, прокуратуру, Роспотребнадзор.

Если после всех обращений ситуация не улучшилась (подача не возобновлена, слабый напор, перебои и пр.), хочется компенсировать моральный вред за причиненные неудобства или заставить пересчитать необоснованные счета, придется подавать иск в суд.

К иску прикладывают:

• результаты экспертизы от жилищного отдела администрации;
• копии всех ранее поданных претензий и ответов на них;
• договор на техобслуживание;
• документы собственности на квартиру;
• квитанции, подтверждающие отсутствие долгов.

Претензии потребителя окажутся незаконными, если он не предоставил своевременный доступ к оборудованию, что привело к аварийному отключению газоснабжения.

Если отключили газ незаконно и потребитель понес материальный ущерб, ситуацию не следует оставлять без внимания, и что делать в каждой ситуации мы подробно расписали. Помните, что больше шансов добиться справедливости в суде появляется в том случае, если объединиться с другими пострадавшими жильцами и подать коллективный иск.